Eikove.App es la plataforma donde se publican los productos y servicios. Cada producto lo ofrece un comercio, empresa u organizador (el «vendedor»), que es responsable de lo que vende, de su calidad, de la garantía y de la entrega. Eikove.App administra las gemas, reserva tu canje y ayuda a resolver reclamos.

Las gemas son un saldo de uso dentro de Eikove.App. No son dinero, no se retiran en efectivo y no se transfieren a terceros. Sirven para canjear productos y servicios de la tienda. Cuando una orden se cancela o se reclama con razón, el reembolso se hace siempre en gemas. Si comprás gemas por internet y te arrepentís, tenés 7 días corridos para pedir la devolución íntegra de lo pagado, mientras no las hayas usado ni regalado (Ley 1334/1998, art. 26). Pedilo desde «Pedir ayuda».

1. Elegís un producto y canjeás: tus gemas quedan reservadas y se reserva el stock.
2. El vendedor prepara el pedido. Si es físico, te aparece un PIN que mostrás al recibirlo; si es digital, accedés enseguida.
3. Después de recibirlo, confirmás la recepción o se confirma sola a las 48 horas. Recién ahí las gemas quedan para el vendedor.
4. Durante esas 48 horas podés abrir un reclamo si algo no está bien.

Cada producto físico indica un plazo máximo de entrega en su botón ⓘ. Si el vendedor no lo entrega dentro de ese plazo, la orden se cancela sola y tus gemas vuelven a tu cuenta. También podés cancelar mientras la orden todavía no esté preparada.

El vendedor indica en el botón ⓘ si hace delivery, en qué zonas, si el envío está incluido, tiene costo o se hace por transportadora (con pago al recibir), y cómo se paga. Ese costo de envío lo acuerdan comprador y vendedor según lo publicado; las gemas cubren el precio del producto.

La garantía la define cada vendedor y se ve en el botón ⓘ: cuánto dura y cuándo se pierde (por ejemplo golpes, humedad, rayones o mal uso). Esas condiciones quedan guardadas en tu orden al momento de comprar. Si el producto dice «Sin garantía», no hay garantía comercial.

Para reclamar, entrá a Mis canjes, abrí la orden y tocá «Reclamar la garantía» dentro del período. El vendedor responde en la misma orden y, si no hay acuerdo, el equipo técnico media.

Si recibiste algo distinto a lo publicado o con fallas, podés abrir una disputa dentro de las 48 horas de la entrega. El equipo técnico revisa el caso con la información de ambas partes. Si corresponde, se te reembolsa en gemas.

Después de recibir tu compra podés calificar al vendedor de 1 a 5 estrellas, una sola vez por compra. Las calificaciones ayudan a otros compradores. No se permiten insultos ni datos personales en los comentarios.

En una promoción, el precio «Antes» tiene que ser un precio que el producto realmente tuvo en los últimos 30 días. Las promociones tienen fecha de fin (máximo 60 días) y, al terminar, el producto vuelve al precio anterior. Si ves un descuento que no es real, reportalo desde el botón ⓘ.

No se pueden publicar: armas y municiones; drogas y sustancias ilegales; medicamentos con receta; alcohol y tabaco a menores; contenido sexual o para adultos; productos robados, falsificados o sin autorización de venta; datos personales de terceros; servicios financieros o inversiones prometiendo ganancias; documentos oficiales; ni nada que la ley paraguaya prohíba. Publicar algo prohibido puede llevar a retirar el producto y suspender el comercio.

• RUC obligatorio y datos bancarios propios para recibir transferencias.
• Se factura lunes y jueves por las órdenes confirmadas hasta ese corte. La comisión de la plataforma se descuenta de cada orden; la tarifa vigente la ves al solicitar y en tu panel.
• Tenés que cumplir el plazo de entrega, respetar la garantía que publicaste y responder los reclamos.
• No podés comprar en tu propio comercio ni usar cuentas vinculadas para inflar ventas.
• Los datos del comprador que recibís (nombre, teléfono, dirección de entrega) se usan solo para entregar el pedido y atender la garantía.

Usamos tus datos solo para operar tu cuenta y tus compras, cumplir obligaciones legales y cuidar la plataforma. El vendedor recibe lo necesario para entregarte el producto. No vendemos tus datos. Podés acceder, rectificar, oponerte, pedir la eliminación o la portabilidad de tus datos (arts. 28 a 32) escribiendo a «Pedir ayuda»: respondemos gratis en hasta 30 días (art. 26). Menores de 16 años necesitan autorización de su representante (art. 7). Si no estás conforme, podés reclamar ante la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales. Detalle completo en los «Términos y condiciones» (sección 10), que se abren desde el pie de la app.

Si algo no se resuelve, escribinos desde «Pedir ayuda» en la app. Te respondemos por ahí.